A COMUNICAÇÃO é uma das bases mais importante que temos em nossa trajetória, como seres humanos, ao longo de nossa evolução. Nos possibilitou sairmos de meros coadjuvantes para sermos os principais atores nesta pirâmide evolutiva.
Você que nos acompanha aqui MYB - Mind Your Best, sabe que temos falado muito no PODER DA COMUNICAÇÃO e sua importância em nossas vidas.
SE ELA É DE EXTREMA IMPORTÂNCIA PARA NÓS HUMANOS, PORQUE NÃO DAMOS A DEVIDA ATENÇÃO, ESTUDO E CONSCIENTIZAÇÃO ADEQUADA?
Antes de seguir aqui, caso você tenha perdido, eu gostaria que você revisasse estes conteúdos que indico nos links abaixo para que possa ter uma noção maior do que estamos falando e de como este tema pode potencializar o seu dia-a-dia.
É um conteúdo rico sobre o PODER que a COMUNICAÇÃO exerce em nossas vidas tanto positivamente quanto negativamente:
Preparado? Leituras adicionais concluídas?
Então vamos lá que o tema de hoje é sobre ESCUTA ATIVA!!
O QUE É ESCUTA ATIVA?
Como a comunicação é uma PONTE entre nós e o mundo, uma ponte que conecta pessoas, ideias e culturas, esta ponte só será verdadeiramente transitável se construirmos ela com base na nossa habilidade de criar relacionamentos saudáveis e produtivos em todos os âmbitos de nossa vida e para isto, esta ponte tem que ter fundações e acessos sólidos em seus DOIS LADOS.
E é neste ponto que entra a ESCUTA ATIVA.
A ESCUTA ATIVA é uma técnica de comunicação que vai além de simplesmente ouvir o que a outra pessoa está dizendo. Ela envolve PRESTAR TOTAL ATENÇÃO ao interlocutor, DEMONSTRAR INTERESSE GENUÍNO em suas palavras e COMPREENDER não apenas o que está sendo dito explicitamente, mas também as EMOÇÕES e NECESSIDADES SUBJACENTES.
Você pode achar que é SIMPLES o que está descrito acima, ou mesmo que você já faz isto SEMPRE!! Siga no texto aqui que ao final vou deixar um exercício que você vai ficar de queixo caído com o resultado.
Bom , ao menos eu fiquei e muito impactado! Achei que dominava bem a arte de OUVIR e a partir deste exercício, iniciei um processo de conscientização muito grande sobre esta técnica.
Assim, a ESCUTA ATIVA é um processo em que o ouvinte se CONCENTRA plenamente no que está sendo dito pelo interlocutor, COMPREENDENDO sua mensagem e DEMONSTRANDO INTERESSE genuíno. Envolve não apenas OUVIR as palavras, mas também COMPREENDER as emoções subjacentes, CAPTAR o significado não verbal e RESPONDER de forma empática.
CARACTERÍSTICAS DA ESCUTA ATIVA
A ESCUTA ATIVA é uma habilidade que envolve diversas características importantes para ser praticada de forma eficaz. Veja algumas características essenciais para uma uma boa ESCUTA ATIVA:
ATENÇÃO PLENA: A ESCUTA ATIVA requer total concentração no interlocutor, desligando distrações externas e focando totalmente na mensagem sendo transmitida.
LINGUAGEM CORPORAL RECEPTIVA: Além de ouvir as palavras, é importante estar atento à compreensão Verbal e Não Verbal, a linguagem corporal, tom de voz e outras pistas não verbais que podem transmitir significado adicional à mensagem: Mantenha contato visual, postura aberta e demonstre interesse com expressões faciais e gestos.
EMPATIA: É fundamental compreender não apenas as palavras ditas, mas também as emoções subjacentes. A empatia permite que o ouvinte se coloque no lugar do interlocutor, compreendendo seus sentimentos e perspectivas.
ABERTURA MENTAL: A ESCUTA ATIVA envolve estar aberto a diferentes pontos de vista e experiências, sem julgamento prévio. Isso permite uma comunicação mais inclusiva e respeitosa. Uma tendência muito comum durante uma conversa SEM a ESCUTA ATIVA, é, tão logo nosso interlocutor começa a expor suas ideias, nosso cérebro JULGADOR, começa a analisar e interpretar esta comunicação com base na nossa experiência de vida e não na do interlocutor.
RESPEITO: Mostrar respeito pelo interlocutor é essencial na ESCUTA ATIVA. Isso inclui dar espaço para que a pessoa se expresse livremente, sem interrupções ou críticas precipitadas.
PACIÊNCIA: A ESCUTA ATIVA muitas vezes requer paciência, especialmente quando lidamos com tópicos complexos ou emocionalmente carregados. Permitir que o interlocutor se expresse completamente, sem pressa, é fundamental para uma comunicação eficaz.
FEEDBACK CONSTRUTIVO: Fornecer feedback construtivo ao interlocutor demonstra que você está realmente ouvindo e compreendendo sua mensagem. Isso pode incluir: resumir o que foi dito, fazer perguntas para esclarecer pontos obscuros ou expressar apoio e compreensão.
HABILIDADE DE SÍNTESE: Capacidade de sintetizar as informações recebidas, identificando os principais pontos e ideias expressas pelo interlocutor. Isso ajuda a manter o foco na essência da mensagem e facilita a comunicação eficaz. Para mim este é o ponto mais importante desta técnica, pois é através dela que vamos conseguir extrair o máximo dos demais pontos anteriores e fechar a ponte de forma 100%!!
Essas características são fundamentais para desenvolver e praticar a ESCUTA ATIVA de forma significativa, promovendo uma comunicação mais PROFUNDA, EMPÁTICA e COLABORATIVA em todos os aspectos das nossas comunicações.
IMPORTÂNCIA DA ESCUTA ATIVA
Em um mundo onde a comunicação rápida e superficial está cada vez maior e provocando uma série de problemas nas relações PESSOAIS e PROFISSIONAIS, a ESCUTA ATIVA se destaca como um DIFERENCIAL.
Abaixo listo alguns destes benefícios:
FORTALECIMENTO DE RELACIONAMENTOS: Demonstrar interesse genuíno na fala do outro gera confiança, empatia e conexão.
FAVORECE A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: Ao ouvir atentamente diferentes perspectivas, é possível encontrar soluções mutuamente satisfatórias.
APRENDIZADO E CRESCIMENTO: A ESCUTA ATIVA nos abre a novas ideias e pontos de vista, expandindo nossa visão de mundo.
AUMENTO DA PRODUTIVIDADE: No ambiente de trabalho, a ESCUTA ATIVA facilita a colaboração, o brainstorming e a tomada de decisões assertivas.
MELHORA A COMUNICAÇÃO: Ao praticar a ESCUTA ATIVA, estabelecemos uma comunicação mais eficaz, reduzindo mal-entendidos e fortalecendo os relacionamentos.
CONSTRÓI EMPATIA: A ESCUTA ATIVA demonstra empatia, mostrando ao interlocutor que estamos genuinamente interessados em compreendê-lo, o que fortalece os vínculos interpessoais.
AUMENTA A CONFIANÇA: Quando as pessoas se sentem ouvidas e compreendidas, desenvolvem maior confiança em quem as escuta, fortalecendo os laços de confiança.
COMO PRATICAR A ESCUTA ATIVA
A ESCUTA ATIVA é uma habilidade que pode ser desenvolvida com PRÁTICA e DEDICAÇÃO. Ao dedicar tempo e atenção para realmente ouvir o que os outros têm a dizer, você pode melhorar seus relacionamentos, aumentar sua produtividade e criar um ambiente mais positivo e colaborativo em sua vida pessoal e profissional.
Aqui estão algumas dicas para te ajudar:
CONCENTRE-SE NO MOMENTO PRESENTE: Evite distrações como o celular ou pensamentos paralelos. Faça um esforço consciente para se concentrar no que a outra pessoa está dizendo.
MANTENHA CONTATO VISUAL: Demonstre interesse e atenção ao interlocutor. Evite pensar em sua resposta enquanto a outra pessoa está falando.
ADOTE UMA POSTURA RECEPTIVA: Utilize linguagem corporal aberta e relaxada. Preste atenção à linguagem corporal da outra pessoa.
FAÇA PERGUNTAS ABERTAS: Estimule o outro a se aprofundar em seus pensamentos e sentimentos. Faça perguntas para esclarecer pontos e demonstrar interesse.
REPITA E PARAFRASEIE O QUE OUVIU: Isso demonstra que você está compreendendo o que está sendo dito e assegura que não haja mal-entendidos. Resuma o que a outra pessoa disse para confirmar sua compreensão.
EVITE JULGAMENTOS E INTERRUPÇÕES: Espere o outro terminar de falar antes de responder. Seja paciente e deixe a pessoa falar livremente. Aquiete a SUA mente!!
RESPEITE O SILÊNCIO: Nem toda pausa precisa ser preenchida com palavras. Às vezes, o silêncio é necessário para reflexão e processamento das informações.
DEMONSTRE EMPATIA: Tente se colocar no lugar do outro e entender suas emoções.
OFEREÇA SUPORTE: Mostre que você está disponível para ajudar e colaborar. Ofereça feedback construtivo e evite críticas.
LEMBRE-SE: A ESCUTA ATIVA é uma via de mão dupla. Ao praticá-la, você também se beneficia de seus princípios, tornando-se um comunicador mais eficaz e um indivíduo mais receptivo e compreensivo.
PALAVRAS DE IMPACTO
Palavras de impacto podem ajudar a comunicar suas ideias de forma mais clara e persuasiva. Aqui estão alguns exemplos de palavras que podem aumentar o impacto de sua comunicação em diferentes situações:
EXPRESSANDO NECESSIDADES E DESEJOS:
Eu preciso: Enfatiza suas necessidades de forma clara e direta.
Eu gostaria: Expressa seus desejos de forma educada e respeitosa.
Eu quero: Declara suas vontades com firmeza e assertividade.
É importante para mim: Ressalta a relevância de algo para você.
Seria possível: Faz uma solicitação de forma educada e gentil.
DEFESA DE IDEIAS E PONTOS DE VISTA:
Eu acredito que: Compartilha sua crença com convicção.
Na minha opinião: Expõe seu ponto de vista de forma respeitosa.
Eu penso que: Apresenta seu pensamento de forma clara e concisa.
Eu discordo porque: Explica sua discordância com fundamentação.
Concordo em parte, mas: Reconhece pontos em comum e apresenta discordância com argumentos.
NEGOCIAÇÃO E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS:
Proponho que: Sugere uma solução de forma proativa.
Uma alternativa seria: Apresenta uma opção diferente para consideração.
Que tal tentarmos?: Convida a outra pessoa para buscar uma solução conjunta.
Eu não me sinto confortável com: Expressa sua discordância de forma educada.
Acredito que podemos chegar a um acordo que: Enfatiza a possibilidade de um acordo mutuamente satisfatório.
FEEDBACK E CRÍTICAS CONSTRUTIVAS:
Gostei muito de: Reconhece os pontos positivos de forma específica.
Poderia melhorar se: Faz uma crítica construtiva de forma educada e propositiva.
Acredito que você poderia: Sugere uma maneira de melhorar algo de forma positiva.
Tenho uma sugestão para: Apresenta uma proposta de melhoria de forma colaborativa.
Observei que: Compartilha sua observação de forma neutra e objetiva.
ASSERTIVIDADE E AUTOCONFIANÇA:
Eu consigo: Expressa autoconfiança em suas habilidades.
Eu sou capaz de: Afirma sua capacidade de realizar algo.
Eu tenho certeza de que: Demonstra convicção em suas ideias.
Confio em mim mesmo: Declara sua autoconfiança de forma clara.
Eu me sinto seguro para: Expressa sua segurança em realizar algo.
MAIS DICAS:
Utilize as palavras de impacto com naturalidade e autenticidade.
Adapte a linguagem ao contexto e à pessoa com quem você está falando.
Mantenha um tom de voz calmo e respeitoso.
Combine as palavras de impacto com uma comunicação não verbal assertiva.
E por último, deixo aqui mais alguns exemplos de palavras que podem aumentar o impacto de sua comunicação em diferentes situações:
"DEFINITIVAMENTE": Transmite certeza e convicção em suas afirmações. Exemplo: "Definitivamente acredito que essa seja a melhor abordagem para resolver o problema."
"ESSENCIAL": Indica algo que é crucial ou indispensável. Exemplo: "É essencial que todos compreendam a importância dessa iniciativa."
"INEGAVELMENTE": Reforça a ideia de que algo é incontestável ou evidente. Exemplo: "Os resultados inegavelmente demonstram o sucesso do projeto."
"IMPRESCINDÍVEL": Sugere algo que é absolutamente necessário. Exemplo: "É imprescindível que todos participem da reunião para alinharmos nossos objetivos."
"FUNDAMENTAL": Destaca a importância básica ou essencial de algo. Exemplo: "O respeito mútuo é fundamental para manter um ambiente de trabalho saudável."
"DECISIVO": Indica que algo tem um papel crucial ou determinante em um resultado. Exemplo: "O apoio da equipe foi decisivo para alcançarmos nossos objetivos."
"INDISCUTIVELMENTE": Sugere algo que é tão evidente que não pode ser contestado. Exemplo: "A contribuição do departamento de vendas foi indiscutivelmente crucial para o sucesso da empresa."
"VITAL": Expressa algo que é de extrema importância ou essencial para um objetivo. Exemplo: "A colaboração entre os membros da equipe é vital para o progresso do projeto."
"CRUCIAL": Destaca algo que é extremamente importante ou decisivo em uma situação. Exemplo: "A comunicação clara é crucial para evitar mal-entendidos."
"INQUESTIONÁVEL": Sugere que algo não pode ser questionado ou contestado de forma razoável. Exemplo: "Seus resultados são inquestionáveis e mostram seu comprometimento com o trabalho."
Estas são apenas algumas opções que você pode usar para aumentar o IMPACTO de sua comunicação.
Lembre-se de adaptar as palavras de acordo com o contexto e o tom da conversa para garantir que sua mensagem seja transmitida de forma eficaz.
“Com o uso CONSCIENTE e ESTRATÉGICO das palavras de impacto, você poderá se comunicar de forma mais assertiva, eficaz e respeitosa, alcançando melhores resultados em suas interações pessoais e profissionais.”
EXERCÍCIO PRÁTICO PARA A ESCUTA ATIVA: COMPARTILHANDO EXPERIÊNCIAS
OBJETIVO: Praticar a ESCUTA ATIVA, demonstrar empatia e compreender as experiências dos outros.
MATERIAIS NECESSÁRIOS: Papel e caneta para cada participante.
DICA: Você pode realizar este exercício em casa com seu cônjuge, com seus filhos, na empresa com um colega de trabalho, no treino com outro atleta. Enfiem, pratique a vontade!
INSTRUÇÕES:
Divida a turma em pares. Se houver um número ímpar de pessoas, você pode participar como parceiro de um deles ou se preferir faça somente em dupla que é a forma ideal de começar.
Explique o conceito de ESCUTA ATIVA que trouxe aqui neste nosso conteúdo. Explique os princípios básicos, como prestar atenção total, fazer perguntas abertas e validar as emoções do outro.
Peça as pessoas para escolherem quem será o "OUVINTE" e quem será o "COMPARTILHADOR" no primeiro turno. O COMPARTILHADOR terá 5 minutos para falar sobre uma experiência pessoal significativa, enquanto o OUVINTE praticará a ESCUTA ATIVA.
Durante os 5 minutos, o OUVINTE deve prestar atenção total ao COMPARTILHADOR, fazendo contato visual, inclinando-se para frente e demonstrando interesse genuíno. Eles podem fazer perguntas abertas para obter mais detalhes, mas devem evitar interromper o COMPARTILHADOR.
Após os 5 minutos, peça as pessoas para trocarem de papéis. O COMPARTILHADOR agora se torna o OUVINTE e vice-versa.
Após ambos terem compartilhado suas experiências e praticado a ESCUTA ATIVA, se reunam para uma discussão. Peça as pessoas que reflitam sobre como se SENTIRAM ao serem OUVINTES e COMPARTILHADORES. Vocês podem discutir as DIFICULDADES encontradas e as ESTRATÉGIAS que ajudaram a melhorar sua ESCUTA ATIVA.
Termine a atividade reforçando a importância da ESCUTA ATIVA na COMUNICAÇÃO EFICAZ e no DESENVOLVIMENTO de RELACIONAMENTOS POSITIVOS.
Este exercício oferece a oportunidade de praticar a ESCUTA ATIVA em um ambiente controlado e receber feedback construtivo de seus colegas. Ele também promove empatia e compreensão mútua, habilidades essenciais para uma comunicação eficaz e relacionamentos saudáveis.
DICAS FINAIS PARA PRATICAR A ESCUTA ATIVA:
Faça exercícios de ESCUTA ATIVA com um amigo(a) ou familiar, seguindo o passo-a-passo do exercício acima.
Participe de um curso ou oficina sobre comunicação eficaz.
Leia livros ou artigos sobre ESCUTA ATIVA.
Observe como outras pessoas praticam a ESCUTA ATIVA.
Pratique a ESCUTA ATIVA em seu dia a dia, no maior número possível das suas interações.
Com um pouco de esforço, você pode se tornar um OUVINTE ATIVO e colher os muitos benefícios que essa habilidade oferece e descobrir, assim como eu, que achava que "sabia ouvir", mas na verdade tinha/tenho muito o que apreender e evoluir e que esta técnica pode ser um grande aliado em seu DESENVOLVIMENTO PESSOAL, assim como tem sido no meu!!
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